Gestión de los Servicios de TI

La solución Vantage de Compuware permite la entrega de los servicios que requiere el negocio combinando informes enfocados a la empresa, la medición de la experiencia del usuario final y los análisis de la aplicación con las métricas de soporte y de infraestructura, tanto si son proporcionadas por las soluciones de Compuware o por herramientas de terceros. Esta combinación única permite a las TI alinear sus servicios en torno a los objetivos críticos de negocio y tener una imagen completa de la entrega de servicios en tiempo real.

Business Service Management (BSM)

Vantage Business Service Management (BSM) facilita vistas en tiempo real de la entrega de los servicios de TI de manera que los CIOs, IT Managers y sus homólogos de las líneas de negocio puedan entender el impacto que los servicios de TI tienen sobre las operaciones de negocio. Como resultado, Vantage BSM le ayuda a comunicar más eficazmente la entrega de servicios de TI, a cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), a mejorar el rendimiento operacional, a reducir costes y a incrementar la satisfacción respecto al funcionamiento de las TI.

Para más detalle, visite nuestra solución BSM en el site Vantage Business Service Management.

La medición de la experiencia del usuario final

La monitorización de la experiencia real del usuario final facilita una visión general del servicio de la aplicación desde la perspectiva del usuario final. Esta visión permite monitorizar todas las aplicaciones todo el tiempo, permitiendo una gestión proactiva del servicio. La monitorización de la experiencia del usuario final de Vantage pone también en contexto el rendimiento de la aplicación con las entidades claves de negocio: aplicaciones, usuarios y localizaciones. Con esta perspectiva, Vantage le ayuda a evaluar el alcance de un problema de rendimiento aislándolo para las capas del cliente, de la red o de la aplicación, y así asignar el experto correspondiente.

Para más detalle, visite nuestra solución en el site Vantage End-user Experience Measurement .

Analítica de Aplicaciones

Al proporcionar una analítica detallada de la aplicación, Vantage identifica y ayuda a corregir las causas de un rendimiento pobre de la aplicación, dondequiera que se encuentren - puestos cliente, la red, un servidor o incluso la aplicación misma, eliminando así las tareas de investigación que consumen una gran cantidad de tiempo. Además, Vantage ayuda a asegurar el despliegue exitoso de la aplicación y proporciona una información decisiva para establecer y cumplir los requisitos de negocio.

Para más detalles, visite nuestra solución en el site Application Analytics .

Los beneficios que aporta Vantage

Con la solución Vantage de Compuware, es fácil:

• Gestionar las TI utilizando las métricas de negocio más relevantes que comunican claramente el valor que aportan las TI a sus homólogos de negocio.
• Entender el impacto que tienen los problemas de rendimiento sobre los procesos de negocio; Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), aplicaciones, localizaciones y usuarios finales afectados, de tal forma que Vd. puede priorizar eficazmente los esfuerzos de localización y resolución de problemas.
• Monitorizar proactivamente todos los usuarios, todo el tiempo, de manera que Vd. puede identificar y resolver problemas de rendimiento antes de su detección por parte del usuario final.
• Crear informes personalizados para distintas iniciativas de Gestión de Niveles de Servicio (SLM) tales como ITIL y Six Sigma.
• Establecer y mantener Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) consecuentes y saber cuándo dichos acuerdos no van a cumplirse.
• Aislar los problemas de rendimiento para las capas del cliente, de la red o de la aplicación.
• Tomar decisiones fundamentadas con relación a la utilización de la infraestructura y a las inversiones.
• Validar que las nuevas aplicaciones responderán a las expectativas de rendimiento una vez puestas en producción.