Mejore las interacciones con el cliente con la automatización de servicios profesionales
«El valor de los clientes no proviene de una única venta, sino de la interacción con ellos a lo largo de todo el ciclo de vida. Una vez que se establece un compromiso, conviene garantizar la satisfacción por interés propio y gestionar la interacción continua con eficacia. Esto puede significar que haya que ofrecer asistencia a un problema básico, promover la participación del cliente en la planificación de las hojas de ruta, así como mejorar la interacción con cada cliente; todo ello, con el conocimiento que se haya adquirido de anteriores interacciones.»
– Lori Ellsworth, vicepresidenta y directora general de Compuware Changepoint
La satisfacción del cliente es clave para que se repitan las relaciones comerciales y, en este sentido, la automatización de servicios profesionales (PSA) de Changepoint ayuda a garantizar que los clientes estén contentos.
Changepoint para la gestión del ciclo de vida del cliente
PSA de Changepoint ofrece funciones de gestión del ciclo de vida del cliente, entre otras:
- Compatibilidad con funciones de escritorio para gestionar problemas, defectos y solicitudes de cliente, con autoservicio de cliente
- Una visión completa de la interacción con cada cliente (por ejemplo, oportunidades actuales, proyectos en marcha y asuntos pendientes con el servicio de asistencia)
- Gestión de encuestas integrada para lograr unos bucles de información más efectivos y oportunos
- Encuestas específicas personalizadas por cliente (según el tipo de interacción y los recursos involucrados)
- Integre las encuestas en el proceso de negocio (en cualquier momento del ciclo de vida del cliente) para garantizar que la información llega a tiempo y poder tomar medidas
- Visibilidad del cuadro de mandos en los resultados de encuesta (por encuesta, por cliente, por empleado)
- Aproveche las encuestas para obtener comentarios internos y externos
- Planificación de productos más efectiva
- Saque partido de nuestro portal de clientes para aceptar solicitudes de funciones y permitir que los clientes participen en las hojas de ruta de producto controladas mediante gestión
Una solución de gestión del ciclo de vida del cliente realmente globalizada
- Sistema Unicode plenamente activado
- Compatibilidad con varios idiomas en una única instancia
- Compatible con regímenes fiscales y divisas de todo el mundo
Opciones de entrega de la gestión del ciclo de vida del clientes
Seleccione la opción de entrega que mejor se ajuste a las necesidades de su negocio, ya sea SaaS (Software as a Service), en las mismas instalaciones o mediante adquisición y alojamiento. La solución PSA de Changepoint proporciona un software de gestión del ciclo de vida del cliente que le aporta la flexibilidad necesaria para realizar la transición entre estas opciones de forma sencilla a medida que las necesidades de su negocio cambian.
