¿Cómo asegurarse de que los equipos internos y los proveedores clave cumplen con los acuerdos de nivel de servicio?
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son un elemento vital en los negocios de hoy en día, ya que muchísimas empresas dependen de proveedores externos que alojan sus aplicaciones o parte de ellas. Para garantizar la calidad en la prestación del servicio, acelerar la identificación de problemas y proteger la experiencia del cliente, las empresas deben recurrir a una empresa de monitorización externa, objetiva y de confianza que valide el rendimiento de las aplicaciones y confirme si los proveedores internos o externos cumplen con las condiciones de servicio acordadas.
- En el caso de los proveedores externos, será necesario medir el cumplimiento de los niveles de servicio tanto de los proveedores de servicios externalizados como de las aplicaciones de terceros (clasificaciones y comentarios, anuncios, noticias, comercio electrónico, redes de entrega de contenidos, alojamiento gestionado...).
- En el caso de los proveedores internos, necesitará medir la disponibilidad, rendimiento y cumplimiento con la calidad del servicio que los departamentos de IT ofrecen a las partes interesadas en el negocio.
Compuware es un observador externo de confianza en materia de métricas de rendimiento. Por ello, muchas empresas recurren a los productos Gomez cuando suscriben un SLA. Gomez ayuda a esas empresas a monitorizar el rendimiento de sus aplicaciones en referencia con los objetivos acordados con los proveedores internos o externos, y también a acelerar la identificación de problemas.
Los SLA y los objetivos de rendimiento son un elemento clave en la relación con los proveedores internos y externos. Si no se cumplen los SLA, hay que alertar rápidamente al departamento TI y el de negocio. Si se asegura de que se cumplen los SLA que haya suscrito, su equipo contará con los datos y diagnósticos necesarios para determinar rápidamente la causa de cualquier problema y restablecer el cumplimiento con los SLA antes de que se vea afectada la experiencia de los clientes.
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