Garantice un elevado rendimiento con la inversión en SAP desde el punto de vista más importante: el usuario final
Para poder satisfacer las exigencias del negocio es necesario capturar el rendimiento SAP de forma que proporcione un panorama real de la experiencia del usuario final. Un mal rendimiento da lugar a la frustración y el abandono del usuario final, la reducción de los ingresos y el aumento de los gastos, así como el deterioro de la marca comercial.
Lo que verdaderamente molesta a los usuarios finales es lo siguiente:
- Tiempos de respuesta lentos: aplicaciones que, sencillamente, no responden lo suficientemente rápido
- Aplicaciones que responden rápidamente en una ciudad, pero no en otra
- Aplicaciones que no se muestran o funcionan correctamente en un navegador o dispositivo en concreto
Vídeo de 2 minutos sobre APM para SAP
Por desgracia, es el usuario final quien suele detectar la mayoría de los problemas de rendimiento de las aplicaciones. Un estudio reciente de Forrester arroja que el porcentaje de errores detectado por los usuarios finales es del 73 por ciento. De igual modo, un estudio de Gartner ha puesto de manifiesto que, cuando un usuario tiene un problema de rendimiento, el 98 por ciento no interpone una queja. Simplemente, se llevan el negocio a otra parte o dejan de usar la aplicación del todo.
