¿Está utilizando soluciones anticuadas para resolver los problemas de calidad de los servicios de datos móviles actuales?
En los próximos 36 meses sus clientes de servicios de datos móviles cobrarán más importancia que sus clientes de sistemas de voz móviles. Este es un cambio inevitable e irreversible. Y mientras realiza la transición desde un modelo de negocio centrado en la voz a un modelo centrado en los datos, es necesario abordar un problema fundamental y muy preocupante: Existe un vacío que aumenta de manera vertiginosa entre su visión de la calidad del servicio de datos móvil y la experiencia concreta del servicio que tiene el usuario final.
Los problemas perturbadores exigen soluciones innovadoras
Las soluciones tradicionales, utilizadas durante décadas por los operadores fijos y móviles para gestionar los servicios de voz, simplemente no funcionan a la hora de gestionar los servicios de datos móviles.Existen varias razones para explicar esta situación: A diferencia de los servicios de voz, los servicios de datos móviles no están confinados dentro de los límites de su «terreno acotado» (su propia red); las empresas que no son de telecomunicaciones y los proveedores de contenido están influyendo considerablemente en el comportamiento y las expectativas de los usuarios con múltiples dispositivos y aplicaciones innovadores; además, existe una nueva generación de usuarios impacientes que no acarrean el estorbo de nociones anticuadas como la fidelidad a la marca. Su única expectativa es que las cosas funcionen.
Gomez Real-User Monitoring for Mobile Carriers
La solución Gomez Mobile Carrier aplica un enfoque de gestión del rendimiento del servicio innovador para gestionar los servicios de datos móviles mediante el mantenimiento de toda la cadena de entrega del servicio y no solo los elementos que están directamente bajo el control del operador. El enfoque va más allá de implementar las herramientas de software más novedosas e importantes en la gestión de la visibilidad, también incluye la alineación de los departamentos de la organización e, incluso, la gestión de la experiencia del cliente antes de que se haya convertido realmente en cliente.Nuestra solución crea nuevos cimientos para la gestión y el crecimiento de una experiencia de datos del cliente de alto rendimiento. Combina nuestro liderazgo de mercado en la gestión de la experiencia del usuario final en el negocio con nuestro liderazgo en la gestión del rendimiento web, para ofrecer una solución de extremo a extremo realmente única que permite gestionar de manera eficaz la experiencia del cliente de su servicio de datos.
