¿Está sacando el máximo beneficio de los procesos ITIL? Si no tiene una estrategia de gestión del rendimiento de las aplicaciones diseñada específicamente para gestionar incidencias ITIL, probablemente no. Y así puede estar poniendo en riesgo proyectos, servicios y la reputación de su personal informático.
Las soluciones de gestión ITIL le permiten vincular los objetivos informáticos a los objetivos del negocio. La solución Compuware Gomez de gestión del rendimiento de las aplicaciones (APM) sirve de apoyo a los ciclos de vida ITIL...
- automatizando y combinando procesos ITIL clave;
- incorporando capacidades de gestión de incidencias ITIL;
- mejorando de forma continua el servicio con métodos Six Sigma.
Gestión de incidencias ITIL: Una estrategia ITIL descendente
Gomez sirve de apoyo para las cinco fases de ITIL. Al combinar una solución APM con gestión del servicio de negocio, gestión del nivel de servicio y monitorización de la experiencia del usuario final, Gomez ofrece una completa solución de gestión ITIL que permite al personal informático gestionar servicios de punto a punto. La estrategia ITIL de Gomez ofrece, entre otras, las siguientes ventajas:
- Estrategia del servicio: Permite gestionar, medir e informar continuamente de los servicios de negocio.
- Diseño del servicio: Automatiza los siguientes procesos:
- Catálogo de servicio de negocio y de servicio técnico
- Gestión del nivel de servicio
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de proveedores
- Transición del servicio: Aprovecha cualquier base de datos, sistema de gestión de la configuración o cualquier otra base de datos (mostradores de asistencia inclusive) para proporcionar un sistema de gestión de conocimiento de los servicios.
- Operación del servicio: Ayuda al personal de apoyo al servicio a gestionar los servicios detectando problemas y organizando su resolución según su impacto sobre el negocio.
- Gestión de sucesos o incidentes
- Gestión de problemas
Las exigencias sobre los sistemas informáticos son hoy muy superiores a lo que eran hace 10 años: Los objetivos, vinculados al crecimiento de los ingresos y a la salud general del negocio, son tan importantes como los niveles de servicio. La informática es negocio, lo que significa que debe demostrar su valor y gestionar costes a la vez que ofrece un servicio de calidad. La solución Gomez APM para gestión ITIL ayuda a su organización a sacar el máximo partido de sus métodos ITIL y a adelantarse en todo momento a las exigencias gracias a una completa estrategia ITIL.
