Cambios de infraestructura

Los equipos de operaciones de TI reciben constantemente solicitudes de cambios en las infraestructuras y aplicaciones, desde proyectos de gran tamaño a pequeños parches. Para responder a estas solicitudes rápidamente, los equipos de TI necesitan conocer a fondo cómo afectan los cambios al rendimiento de las aplicaciones y a la experiencia de los usuarios finales. La gestión de cambios es una tarea cada vez más difícil, debido a la creciente complejidad de las cadenas de prestación de aplicaciones.

Dos recientes estudios han mostrado los siguientes resultados:

• Casi la mitad (49 %) de las interrupciones de servicio en redes importantes se deben a errores de procedimiento (Comité Directivo de Fiabilidad de Redes de ATIS).
• El 62 % de los tiempos de inactividad de aplicaciones corporativas es resultado de errores humanos (Yankee Group).

Los cambios en las infraestructuras y sistemas de TI son parte de la actividad cotidiana, pero si no se gestionan con atención, pueden dar lugar a interrupciones en el servicio y una mala experiencia para los clientes.

 

Con la plataforma Gomez, las empresas pueden reducir los riesgos de la gestión de cambios:

• estableciendo valores de referencia sobre rendimiento antes y después de aplicar los cambios en la infraestructura;
• detectando problemas en todos los niveles de la infraestructura de aplicaciones;
• detectando problemas en los entornos de preproducción y producción;
• midiendo de manera continuada el impacto del rendimiento sobre los usuarios finales;
• monitorizando la disponibilidad y el rendimiento de las transacciones clave después de hacer los cambios;
• reduciendo el tiempo medio de resolución de problemas (MTTR) para aumentar la productividad y satisfacción de los usuarios.

Implementar cambios correctamente dentro de la infraestructura de TI de una organización exige comprender los valores de referencia y validar el rendimiento después de hacer cambios en las diferentes áreas geográficas de su negocio. Si los cambios se gestionan correctamente, se reduce el riesgo de tiempos de inactividad no previstos y el daño que ello causa a la imagen de una marca. Para ello, necesitará poder ver el rendimiento de cara al usuario final.

 

Soluciones de gestión de cambios de Gomez

Monitorizar los cambios en su infraestructura no tiene por qué ser difícil. Con Gomez, puede utilizar:

•   Gomez Real-User Monitoring (RUM) – Data Center: Le permite monitorizar todo el tráfico de usuario real de todas las aplicaciones o usuarios, incluidos los empleados y clientes que utilizan aplicaciones web, no web, móviles o Cloud. Con la monitorización de usuario real de Gomez Data Center, puede realizar el seguimiento y analizar las transacciones realizadas a través de un número ilimitado de niveles para diagnosticar las causas raíz en el contexto de la experiencia de los usuarios finales.

•   Gomez Business Service Manager: Crea un modelo de transacción y servicio basado en los datos de rendimiento recogidos por Gomez y por productos de monitorización de terceros, así como las CMDB y los productos de asignación de dependencia de las aplicaciones. Gomez BSM le permite sacar el máximo partido a sus inversiones en productos de monitorización de terceros y aumentar su valor incorporando a sus datos el punto de vista y la experiencia de sus usuarios finales. El modelo de servicio de Gomez absorbe las normas de negocio para mejorar la capacidad de comprensión y elaboración de informes sobre la repercusión en el negocio basados en las diferentes ubicaciones, periodos de tiempo, calidad del servicio, el coste de la mala calidad, y el tiempo promedio de resolución o el tiempo promedio entre errores.

•   Gomez Synthetic Monitoring Private Enterprise: Ofrece el conocimiento más exhaustivo de la experiencia de usuario final, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones, tanto de las aplicaciones de Internet como de los sistemas críticos back-end.

•   Gomez Java and .NET monitoring: Identifica un mal rendimiento de las transacciones de usuario mediante una investigación a fondo del método defectuoso y un análisis de las rutas de ejecución específicas. Proporciona además un mejor análisis de las llamadas al método realizadas desde JVM/CLR a los componentes descendentes, incluidas las llamadas a la base de datos y las llamadas a MQ, para ayudar a corregir los problemas de rendimiento.

•   Gomez Transaction Trace Analysis: Identifica los retrasos del usuario final cuya causa raíz está en el cliente, la red y el servidor mediante un análisis de paquetes enfocado en las transacciones, e investiga en el diagnóstico específico de la aplicación o la red para ayudarle a solucionar los problemas de rendimiento.

•   Gomez Multi-Tier Monitoring: En aplicaciones de múltiples niveles, mide y establece la correlación de los datos de rendimiento de la red nivel por nivel. Los equipos de TI pueden investigar para identificar el nivel problemático del centro de datos o el método Java o .NET específico.

•   Gomez Server Monitoring: Recogida de datos exhaustivos y análisis del rendimiento de la infraestructura del servidor y del sistema tanto en entornos físicos como virtualizados. Identifique el impacto sobre el comportamiento y el rendimiento de las aplicaciones.

•   Gomez Network Performance Monitoring: Monitoriza de manera pasiva los flujos de la aplicación en la red para analizar el rendimiento, la disponibilidad, el estado de la red y su efecto en el rendimiento de la aplicación.

 

Los nombres de productos de Gomez y Vantage han cambiado. Revise nuestra lista de productos actualizada para obtener más información.