Monitorice y mida los servicios de TI desde una perspectiva de negocio
Gomez Business Service Manager mide la calidad de los servicios a través de la experiencia de usuarios clave del negocio y crea un modelo lógico del impacto de la infraestructura back-end en esas transacciones. Esta información se utiliza para mejorar continuamente los servicios y establecer Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) relevantes para el negocio.
Gomez Business Service Manager ofrece un enfoque único en cuanto a la Gestión del servicio de negocio (BSM), puesto que se centra únicamente en la manera en que se entregan los servicios del negocio y en cómo TI les ofrece soporte.
Estos principios proporcionan una vista de extremo a extremo completa de la entrega de servicios totalmente alineada con las necesidades del negocio. Si no comprenden el impacto que TI tiene en el negocio, las organizaciones no pueden aislar la causa raíz rápidamente, determinar la prioridad y asignar los recursos adecuados para resolver problemas, lo cual tiene como consecuencia un enfoque caro e ineficaz.
Con Gomez Business Service Manager, los gestores de TI y el personal de soporte pueden:
- obtener una visibilidad instantánea del estado general de las operaciones de TI mediante cuadros de mando del servicio de negocio en tiempo real, incluidas funciones de desglose para obtener detalles más pormenorizados del servicio,
- establecer prioridades para la resolución de problemas y la asignación de recursos basándose en la importancia para el negocio,
- aumentar la eficiencia y la productividad de TI mediante la rápida detección y resolución de los problemas,
- minimizar el impacto sobre el negocio de las interrupciones en el servicio.
Los nombres de productos de Gomez y Vantage han cambiado. Revise nuestra lista de productos actualizada para obtener más información.
