Optimice la entrega de servicios mediante la alineación de TI para alcanzar los objetivos del negocio
Gomez Business Service Management es una solución con un enfoque único ya que Gomez se centra en la entrega de los servicios de negocio y el respaldo TI ofrecido. El enfoque de Gomez Business Service Management ofrece una visión de extremo a extremo completa de la entrega de servicios en función de los siguientes principios:
- Adoptar un enfoque «de arriba hacia abajo» que garantice una correcta alineación entre el negocio y las TI.
- Utilizar Gomez End-User Experience monitoring para medir la calidad del servicio entregado al negocio y, lo que es más importante, la incidencia en el negocio de cualquier problema
- Crear un modelo de componentes e infraestructuras para establecer el modo en que tales servicios se entregan mediante un método controlado por el rendimiento. De este modo se garantiza una rápida implementación mediante el aprovechamiento de los marcos de trabajo de recopilación de datos existentes, sin que se requiera una reconstrucción «de abajo arriba» de un mapa de cada elemento de la estructura y el software de la organización.
- Incorporar elementos del centro de datos e Internet, así como componentes de proveedores externos para ofrecer visibilidad en toda la cadena de entrega de la aplicación.
Principales características y capacidades de Gomez Business Service Management
Gomez Business Service Management ofrece una visión centrada en el negocio del rendimiento de la aplicación para gestionar de manera eficaz la priorización de la repercusión en el negocio o el coste de los problemas de la aplicación. Entre las principales capacidades de Gomez se incluye:
- Business Service Manager: Crea un modelo de transacción y servicio basado en los datos de rendimiento recogidos por Gomez y por la monitorización de terceros, las CMDB y los productos de asignación de dependencia de las aplicaciones. El servicio mide la calidad del servicio ofrecido al negocio y, lo que es más importante, la repercusión de los problemas de rendimiento. Otras capacidades proporcionadas por BSM son:
- Calendario del negocio global de Gomez: Establece distintas categorías de prioridades o niveles de importancia para los eventos que se producen en varios momentos del día, de la semana o del mes, así como en distintas zonas horarias que los servicios o la infraestructura comparten entre varias aplicaciones.
- Gestión del nivel de servicio de Gomez: Ofrece la capacidad de definir Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) realistas y orientados al negocio, hacer un seguimiento del cumplimiento del nivel de servicio e informar y comunicar los niveles de servicio a homólogos del negocio. La gestión del nivel de servicio de Gomez puede aumentar la calidad del servicio con la automatización de técnicas de Six Sigma de probada eficacia y con la integración de los procesos de la Biblioteca de infraestructuras de TI (ITIL).
- Cuadros de mando e informes de Gomez: Proporciona cuadros de mando e informes relevantes para funciones a fin de gestionar de manera proactiva el rendimiento de las aplicaciones y demostrar el valor de TI a los homólogos de la línea de negocio, incluidos el cumplimiento de nivel de servicio y la mejora continua del servicio.
- Correlación de datos de terceros: Incorpora tanto elementos del centro de datos e Internet, como componentes de proveedores externos para ofrecer visibilidad en toda la cadena de entrega de la aplicación.
Los nombres de productos de Gomez y Vantage han cambiado. Revise nuestra lista de productos actualizada para obtener más información.
